T&A Consultores

Nuestros Servicios

En respuesta a las necesidades actuales del mercado, hemos adaptado nuestros servicios ofreciendo nuevas soluciones que incluyen el cumplimiento de protocolos sanitarios preventivos del COVID-19, con entrega de resultados online y alertas en tiempo real.

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T&A Check®

  • Evaluaciones simplificadas en el punto de venta para verificar el cumplimiento de protocolos sanitarios, ítems críticos de atención al cliente y obtención del Índice de Promotores Netos (NPS).
  • El Mystery Shopper completa el checklist al salir del local, generando alertas inmediatas y en tiempo real.
  • Entregamos Certificado T&A Check® autoadhesivo para colocar en el punto de venta.

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T&A Audit®

  • Auditorías en el punto de venta para monitorear el cumplimiento de protocolos sanitarios.
  • El auditor se presenta sin previo aviso, dándose a conocer y recorriendo el local junto al encargado para completar un checklist.
  • Cuidar la salud de sus clientes y empleados es muy importante, así como proteger la integridad de la marca.
  • Entregamos Certificado T&A Audit® autoadhesivo para colocar en el punto de venta.

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T&A E-Comm®

  • Evaluaciones y monitoreo integral de páginas web o plataformas digitales enfocadas en venta online, cumplimiento de protocolos sanitarios en envío a domicilio o take away y obtención del Índice de Promotores Netos (NPS).
  • Accesibilidad, navegación, tiempos de respuesta, y adhesión a procedimientos establecidos son algunos de los parámetros evaluados.
  • Entregamos Certificado T&A E-Comm® en formato banner para incorporar a la página web.

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T&A Call®

  • Llamadas al call center para evaluación del proceso de venta telefónica, cumplimiento de protocolos sanitarios en envío a domicilio o take away y obtención del Índice de Promotores Netos (NPS).
  • Tiempos de respuesta, amabilidad y empatía, capacidad de escucha y adhesión a procedimientos establecidos son algunos de los parámetros evaluados.

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T&A Survey®

  • Encuestas en punto de venta & online, accesibles mediante código QR o web link expuestos en material POP, flyers o impresos en el ticket de compra. También pueden enviarse por e-mail a los clientes.
  • Enfocadas en protocolos sanitarios, ítems críticos de atención al cliente y obtención del Índice de Promotores Netos (NPS).

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Mystery Shopping

La herramienta más eficaz para evaluar la Experiencia del Cliente. Evaluaciones presenciales, telefónicas o virtuales, con o sin grabación de audio o video.

Sobre la base de un cuestionario diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, se analizan y tabulan los datos, los cuales se exponen en TyAonline®, nuestra poderosa y flexible herramienta de gestión, de manera consolidada y respetando los criterios de segmentación utilizados por el Cliente. Identificamos oportunidades de mejora que permiten a nuestros clientes diferenciarse de sus competidores. Áreas habitualmente auditadas:

  • Imagen del local
  • Calidad y presentación de productos
  • Imagen y actitud del personal
  • Atención al cliente
  • Transacción en caja
  • Otros aspectos y/o áreas

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Auditorías en Punto de Venta

Un auditor debidamente entrenado se presenta en el punto de venta sin previo aviso, completa un checklist exhaustivo junto al encargado dando lugar a su feedback en los ítems que así lo requieran. Evidencia fotográfica de todos los ítems no satisfactorios.

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Acción Promocional

Tiene como finalidad evaluar el posicionamiento de una marca determinada en locales multimarca y fomentar su venta mediante un plan de acción promocional masivo. El Mystery Shopper se presenta en un local, consulta al vendedor por un producto genérico y se identifica para entregar un incentivo inmediato si le ofrecen la marca objetivo en primera instancia.

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