En respuesta a las necesidades actuales del mercado, hemos adaptado nuestros servicios ofreciendo nuevas soluciones que incluyen el cumplimiento de protocolos sanitarios preventivos del COVID-19, con entrega de resultados online y alertas en tiempo real.
La herramienta más eficaz para evaluar la Experiencia del Cliente. Evaluaciones presenciales, telefónicas o virtuales, con o sin grabación de audio o video.
Sobre la base de un cuestionario diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, se analizan y tabulan los datos, los cuales se exponen en TyAonline®, nuestra poderosa y flexible herramienta de gestión, de manera consolidada y respetando los criterios de segmentación utilizados por el Cliente. Identificamos oportunidades de mejora que permiten a nuestros clientes diferenciarse de sus competidores. Áreas habitualmente auditadas:
Un auditor debidamente entrenado se presenta en el punto de venta sin previo aviso, completa un checklist exhaustivo junto al encargado dando lugar a su feedback en los ítems que así lo requieran. Evidencia fotográfica de todos los ítems no satisfactorios.
Tiene como finalidad evaluar el posicionamiento de una marca determinada en locales multimarca y fomentar su venta mediante un plan de acción promocional masivo. El Mystery Shopper se presenta en un local, consulta al vendedor por un producto genérico y se identifica para entregar un incentivo inmediato si le ofrecen la marca objetivo en primera instancia.
