Nuestros Servicios

T&A Mystery^®

La herramienta más eficaz para evaluar la Experiencia del Cliente. Evaluaciones presenciales, telefónicas o virtuales, con o sin grabación de audio o video.

Sobre la base de un cuestionario diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, se analizan y tabulan los datos, los cuales se exponen en TyAonline^®, nuestra poderosa y flexible herramienta de gestión, de manera consolidada y respetando los criterios de segmentación utilizados por el Cliente. Identificamos oportunidades de mejora que permiten a nuestros clientes diferenciarse de sus competidores. Áreas habitualmente auditadas:

• Imagen del local
• Calidad y presentación de productos
• Imagen y actitud del personal
• Atención al cliente
• Transacción en caja
• Otros aspectos y/o áreas

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T&A Call^®

• Llamadas al call center para evaluación del proceso de venta telefónica, cumplimiento de protocolos sanitarios en envío a domicilio o take away y obtención del Índice de Promotores Netos (NPS).
• Tiempos de respuesta, amabilidad y empatía, capacidad de escucha y adhesión a procedimientos establecidos son algunos de los parámetros evaluados.

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T&A E-Comm^®

• Evaluaciones y monitoreo integral de páginas web o plataformas digitales enfocadas en venta online, cumplimiento de protocolos sanitarios en envío a domicilio o take away y obtención del Índice de Promotores Netos (NPS).
• Accesibilidad, navegación, tiempos de respuesta, y adhesión a procedimientos establecidos son algunos de los parámetros evaluados.
• Entregamos Certificado T&A E-Comm^® en formato banner para incorporar a la página web.

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T&A Audit^®

Un auditor debidamente entrenado se presenta en el punto de venta sin previo aviso, completa un checklist exhaustivo junto al encargado dando lugar a su feedback en los ítems que así lo requieran. Evidencia fotográfica de todos los ítems no satisfactorios.

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T&A Survey^®

• Encuestas en punto de venta & online, accesibles mediante código QR o web link expuestos en material POP, flyers o impresos en el ticket de compra. También pueden enviarse por e-mail a los clientes.
• Enfocadas en protocolos sanitarios, ítems críticos de atención al cliente y obtención del Índice de Promotores Netos (NPS).

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Acción Promocional

Tiene como finalidad evaluar el posicionamiento de una marca determinada en locales multimarca y fomentar su venta mediante un plan de acción promocional masivo. El Mystery Shopper se presenta en un local, consulta al vendedor por un producto genérico y se identifica para entregar un incentivo inmediato si le ofrecen la marca objetivo en primera instancia.

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