Mystery Shopping Uruguay
Los esfuerzos por incrementar las ventas en las compañías que venden por canales minoristas están destinados al fracaso si no se comprende algo esencial: mejor retener al cliente actual, que ganar uno nuevo. Esto último es cierto por varias razones, pero esencialmente porque salir a conquistar clientes adicionales es notablemente más caro que incrementar los niveles de venta sobre aquellos que ya eligen nuestra marca a diario. En tal contexto, poner el foco en la manera en que tratamos al cliente, en que le ofrecemos servicio y lo atendemos, es decididamente clave. Y para ello hoy existen herramientas de consultoría que agregan un valor superlativo: nos referimos obviamente a los trabajos de mystery shopping, que en Uruguay encuentran ya una demanda más que sostenida.
Estos métodos de mystery shopper se aplican hoy en Uruguay y muchos otros países de la región a efectos de radiografiar el funcionamiento de la atención en sucursales o tiendas. Su objetivo central es conocer la situación al detalle para mejorarla y generar experiencias de compra cada vez más satisfactorias para el conjunto de la clientela. Múltiples estudios confirman que al conseguir que los clientes estén más contentos con la forma en que la empresa los atiende, las ventas a estos mismos clientes tienen a incrementarse de modo muy consistente, generando en consecuencia mayores beneficios para las empresas, sin inversiones adicionales en marketing ni en promociones. De ahí que apostar a optimizar el servicio mediante relevamientos de cliente incógnito, resulte tan atractivo hoy para las firmas de Uruguay.
Mystery Shopper Uruguay
Un especialista en relevamiento de tiendas minoristas se presentará como cliente fantasma en sus sucursales o puntos de servicio de Uruguay, obviamente sin explicitar el tipo de examen que en realidad viene a hacer; es decir, llegará de forma anónima, presentándose como otro cliente más. Y mientras actúa de tal modo, de modo velado estará examinando ciertos ítems previstos, de modo tal de poder completar un detallado informe de su visita, atendiendo a los puntos que se consideran claves para el buen funcionamiento del servicio. Estos datos se agrupan y organizan en una suerte de reporte de muy fácil interpretación, que se entrega a su turno a los directivos de la empresa y que también incluye conclusiones y análisis.
En general las cuestiones que examina un auditor que se presenta como cliente misterioso en compañías de Uruguay incluyen la dimensión de la imagen (tanto del local, como de los productos y del personal) como la del orden y la distribución, la calidad propiamente de la atención (en cajas, en el asesoramiento, en la profundidad de la información que se ofrece, etc.) y otros aspectos que se pactan en cada caso con los directivos que encargan el estudio bajo el método de cliente incógnito en Uruguay.
Cliente Misterioso Uruguay
En T&A hemos desarrollado programas personalizados de cliente misterioso para firmas de Uruguay y de toda la región, fundamentalmente en empresas de servicio y retail. Además de la pasión y la conciencia con que encaramos estos trabajos, nos diferenciamos por entregar resultados vía Web, a través de una herramienta muy amigable y moderna; además no sólo entregamos datos debidamente tabulados, sino que colaboramos en las tareas de análisis, ofreciendo nuestro consejo para que los sectores de atención se conviertan en áreas de calidad total. En la práctica esto se traduce en planes de acción muy precisos, que luego a su vez se traducen en cambios reales.
Contáctenos y elaboraremos juntos una estrategia para que su proyecto de mystery shopping le entregue resultados muy jugosos en sus áreas de servicio o bien de venta en Uruguay. Tenemos el know how, las herramientas y todo el entusiasmo necesario para que esto ocurra. ¡Lo esperamos en T&A Consultores!.