Mystery Shopping Paraguay
Si usted siente que en su empresa la atención o el servicio a la clientela necesitan evolucionar, pero no sabe exactamente cuáles son las falencias o qué aspectos deben modificarse, con total seguridad su compañía puede obtener importantes beneficios de una consultoría exhaustiva de Mystery Shopping en Paraguay.
Bajo el marco de esta metodología, distintos consultores especialmente entrenados visitan las tiendas o sucursales definidas con el fin de reconocer la situación y las condiciones de la atención, detectar posibilidades de mejora, con el foco puesto lógicamente en lograr niveles más altos de lealtad o fidelización de la cartera actual, con el consiguiente aumento en los niveles de ventas y cross selling. Esto es lo que asegura un buen trabajo de Mystery Shopper, algo que cada vez más empresarios de Paraguay están advirtiendo.
Los empresarios de experiencia saben lo complejo que es a veces sumar nuevos clientes; y lo sencillo que es perderlo. Con lo cual, se esmeran por asegurar su satisfacción, a sabiendas de que la clientela es en realidad el activo número uno del que disponen las compañías, particularmente las que venden al público (pero esto en algún nivel también sucede con los mayoristas). Y una auditoría realizada bajo el sistema de cliente misterioso puede hacer que las tiendas de Paraguay eleven sus niveles concretos de lealtad en base a circuitos debidamente revisados y mejorados, con base en las mejores prácticas internacionales.
Cliente Incógnito en Paraguay
Un auditor se presentará en el local pautado con los líderes de atención y efectuará todo un conjunto de evaluaciones sin revelar su verdadero fin. Es decir, de cara al personal será como cualquier otro cliente: realizará consultas, observará mercadería y hasta puede que concrete una adquisición. Mientras tanto, durante el lapso que dure esta experiencia, el auditor o cliente fantasma estará revisando toda una serie de variables previamente pautadas con la empresa de Paraguay en una suerte de “informe de visita”, que luego se completará y entregará a los responsables que contrataron la evaluación.
Esta modalidad de cliente incógnito está prendiendo fuerte en Paraguay porque permite revelar de manera minuciosa distintos aspectos, como ser la velocidad con que se atiende en las cajas, qué tan agradable es la presentación del local y qué imagen brinda, cuán amables son en su desempeño diario los empleados, y qué sensación dejan al cliente, cuán ordenado se encuentra el espacio, etc.
Cliente Fantasma en Paraguay
Luego de efectuada esta tarea por las personas capacitadas como Mystery Shopper, las empresas de Paraguay que contratan los servicios de T&A Consultores reciben un feedback muy detallado, en forma de un informe exhaustivo con datos muy precisos y sugerencias concretas para elevar a una nueva categoría la calidad en las áreas de servicio, conformando un nuevo protocolo de atención, y configurando esquemas adecuados de incentivos para que los empleados encarnen la nueva filosofía, o los cambios planteados. Esta devolución podrá hacerse mediante un informe físico, o bien mediante un acceso online al reporte, segmentado los temas que es posible ver en función de cada cargo (jefe de sucursal, gerente de marketing, gerente general, etc.).
Cada programa de Mystery Shopping que encaramos se personaliza y ajusta al requerimiento de cada firma de Paraguay que nos contrata. Y luego aportamos nuestra experiencia generosa, realizada en firmas de la región de muy diverso calibre, para analizar conjuntamente los resultados y arribar a propuestas interesantes de mejora, que podrán aplicarse en muy corto plazo generando cambios visibles.
Comuníquese sin dudar con T&A Consultores. Para que una experiencia de cliente fantasma aporte el valor que hemos descripto, debe ser conducida por una consultora con trayectoria real. ¡Lo esperamos para llevar adelante un plan de cliente incógnito que potenciará su poderío comercial en Paraguay!