Mystery Shopping
Evaluación y mejora de la calidad de servicio al cliente.
Solicite un presupuesto
¿Cómo perciben sus clientes la calidad de servicio en sus puntos de venta, atención telefónica y canales online?
Somos especialistas en Mystery Shopping y Auditoría de locales desde 1999. Diseñamos programas personalizados enfocados en mejorar la Experiencia del Cliente. Presencia Regional: Cobertura en todos los países de América Latina y el Caribe. Contáctenos ya mismo para más informació
Casos de éxito
Nuestros clientes hablan por nosotros:
La participación de T&A Consultores ha sido clave para garantizar la transparencia del programa de Certificación de vendedores en Argentina, Brasil y México. Destaco la calidad del equipo de T&A Consultores, siempre predispuestos a satisfacer nuestras necesidades de manera rápida y efectiva.
Ornela Abosso
Analista Corporativa de Ventas
Llevamos trabajando poco más de tres años con T&A Consultores, recibiendo siempre una excelente y pronta atención a todos los requerimientos que hemos tenido. La información que se nos ha ofrecido es siempre veraz y muy amigable para todos los involucrados en el proyecto. Cuando hemos tenido solicitudes extraordinarias, se han atendido y cumplido en tiempo y forma. De igual manera se han mantenido a la vanguardia ofreciéndonos soluciones novedosas que llevan al proyecto de Mystery Shopper a otro nivel.
Lilian Reynoso
Gerente Comercial
Trabajamos con T&A Consultores desde 2005, aplicando su metodología en Argentina y Chile. Para Prüne es fundamental que la experiencia del cliente en nuestras sucursales sea de excelencia, y el programa Mystery Shopping nos ha ayudado a lograrlo. Desde que contamos con TyAonline, la gestión de los resultados se ha vuelto cada vez más simple y potente.
Lucas Farrell
Director Comercial
Trabajar con T&A Consultores siempre me resultó una experiencia muy satisfactoria por el profesionalismo con el que trabajan. Responden rápido ante mis pedidos y necesidades y eso es fundamental para tener una buena dinámica de trabajo. Hace varios años que los elijo para evaluar la atención de brindamos en nuestra cadena de gimnasios y así seguirá siendo.
Mariela Bruno
Coordinadora Área Comercial
Contar con las herramientas de TyAonline® ha sido de gran ayuda para nuestra empresa. Trabajamos en forma permanente en la mejora de la experiencia de nuestros clientes, por lo que la medición a través de Mystery Shopping es fundamental. La dedicación y feedback de los ejecutivos de T&A Consultores son un soporte inmejorable para lograr los resultados deseados.
Paula Brandan
Gerente de Operaciones
T&A siempre nos atiende de manera cordial y eficiente, brindándonos solución a nuestras necesidades, adaptándose rápidamente a nuevos requerimientos y teniendo la información necesaria, siempre que lo necesitamos. Estamos contentos de trabajar con ellos, son un gran apoyo para nuestro trabajo.
Evelyn Concha
Subgerente de Conducta de Mercado
Nos encontramos muy a gusto trabajando en conjunto, siempre atentos a nuestras necesidades específicas y adaptándose al ritmo de nuestro negocio. ¡Gracias por el trabajo!
Leonel Galvan
Jefe de Servicio al Cliente
Desde el año 2018 y hasta el marzo 31 de 2020 tuve a mi cargo el proyecto de Mystery Shopper de Audi en Colombia y el trabajo que fue realizado por el equipo de T&A Consultores fue impecable y muy profesional. Siempre muy dispuestos a resolver las inquietudes y los requerimientos que surgieron.
Jorge Mora
Gerente de Entrenamiento de Ventas y Producto
Servicios
Diagnosticamos el nivel de la calidad de servicio de su organización y le acompañamos en el proceso de mejora.
Mystery Shopping, con foco en la atención al cliente (presencial, telefónica, RRSS, email, web, etc.)
Auditoría de locales, con foco en imagen del punto de venta y exhibición de productos.
Obtenga información para la toma de decisiones en tiempo real. Resultados disponibles en Tyaonline®, nuestra poderosa y flexible plataforma sobre Internet.
Nuestra Experiencia en cifras
El valor de nuestra gestión
Años brindando servicio a nuestro clientes y socios estratégicos
Consultoras colegas a las que brindamos servicio en trabajo de campo
Países que cubrimos en América Latina y el Caribe
Mystery Shoppers activos en toda la región
Clientes satisfechos
Referencias Profesionales
Nuestros clientes son compañías locales o regionales de retail y servicios, de los más diversos sectores.
Sobre nosotros
Con más de 20 años de experiencia en los más diversos rubros, somos la única consultora de Customer Experience operando con recursos propios en todos los países de América Latina y el Caribe.
Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente, enfocados en alcanzar la excelencia en la calidad de servicio con los más altos estándares de la Industria.
Desde 2008, somos la primera consultora de la región en ser miembro de MSPA (Mystery Shopping Professionals Association), entidad que nuclea a las más prestigiosas consultoras del mundo especializadas en la materia.
“Los tiempos cambian, pero nuestra pasión por la excelencia sigue tan vigente como el primer día.”
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Cliente Incógnito y Auditoría de locales?
Cliente Incógnito (o Cliente Misterioso, o Cliente Oculto, como también se le conoce en algunos países) y tal como su nombre lo indica, es una evaluación enfocada en la auditoria de calidad de atención al cliente y en la cual el evaluador no se da a conocer.
En la auditoría de locales en cambio, el auditor también llega sin previo aviso, pero se presenta ante el encargado y recorre el local evaluando imagen y presentación de la mercadería, tomando fotografías de los incumplimientos.
¿Cuánto tiempo transcurre desde que una empresa confirma su aceptación a la propuesta de T&A Consultores hasta que el programa Cliente Incógnito queda implementado?
Si bien ello dependerá de varios factores, en dos semanas contadas a partir de la aceptación, el programa puede quedar activo.
¿Cómo veo los resultados de las evaluaciones?
El Mystery Shopper completa el cuestionario y adjunta las evidencias (fotos, escaneos, etc.) desde su celular, Tablet o PC en nuestra plataforma de resultados sobre Internet Tyaonline®. A medida que las evaluaciones van siendo registradas, los gráficos y tablas se van actualizando dinámicamente on-line, exhibiendo resultados consolidados en los usuarios del Cliente, cada uno de ellos con los niveles de acceso que se hayan definido.
¿Qué tipo de evaluaciones Mystery Shopping realizan?
Tenemos 25 años de experiencia realizando evaluaciones Cliente Incógnito presenciales con y sin grabación de audio y video con cámara oculta, Mystery Caller y Online Mystery Shopper (RRSS, formulario de sitios Web, consultas a través de chatbot).
Contáctenos
T&A Consultores nace en Argentina en 1999. Desde 2002 comenzamos nuestra expansión hacia el resto de América Latina y el Caribe.
Le ayudamos a escuchar a sus clientes para brindarles un servicio de excelencia y lograr mayores ventas.
